Política de reembolso

En Lemon, trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, se detallan las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y reembolsos.

1. Plazo para Solicitudes

El cliente dispone de un plazo de 7 días continuos a partir de la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.

2. Condiciones Generales

Para que una solicitud sea válida, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en perfecto estado, sin uso.
  • Conservar su empaque original y accesorios completos.
  • Presentar el comprobante de compra.

Lemon se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.

3. Productos No Elegibles para Devolución

No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos de consumo personal, tales como:
    • Cremas
    • Líquidos
    • Suplementos o pastillas
  • Productos usados o manipulados incorrectamente por el cliente

4. Productos Incorrectos o Defectuosos

En caso de que el cliente reciba:

  • Un producto incorrecto (modelo, color, talla)
  • Un producto defectuoso o dañado

Deberá notificarlo en un plazo máximo de 24 horas después de recibido el pedido, a través de nuestros canales oficiales.

En estos casos:

  • Lemon asumirá todos los costos de envío asociados al cambio.
  • Se realizará el reemplazo sin ningún costo adicional para el cliente.

5. Cambios por Decisión del Cliente

Si el cliente desea realizar un cambio por razones personales (ejemplo: talla, color, modelo), y el producto enviado corresponde correctamente al pedido realizado:

  • El cliente deberá asumir los costos de envío correspondientes.
  • El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario.

6. Procedimiento para Solicitudes

Para iniciar una solicitud de cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse a través de:

No se aceptarán devoluciones sin previa autorización.

7. Reembolsos

Todos los casos de reembolso serán evaluados individualmente por el equipo de Lemon.

En caso de ser aprobado un reembolso:

  • El monto podrá ser devuelto total o parcialmente, según el caso.
  • El reembolso se realizará utilizando la misma tasa del Banco Central de Venezuela (BCV) vigente al momento de la compra.
  • El tiempo de procesamiento será informado al cliente una vez aprobada la solicitud.

8. Consideraciones Importantes

  • No se realizan reembolsos automáticos sin previa evaluación.
  • Lemon no se hace responsable por daños ocasionados por mal uso del producto.
  • Toda solicitud será atendida bajo criterios de verificación y validación interna.