Política de Devoluciones y Reembolsos
Lemon Vzla LTC establece las siguientes condiciones para devoluciones, cancelaciones y reembolsos.
Plazo para solicitar una devolución
El cliente dispone de un máximo de:
3 días naturales consecutivos después de recibir el producto
para presentar una solicitud de devolución elegible.
Las solicitudes deberán enviarse directamente a:
Actualmente Lemon Vzla LTC no dispone de número telefónico para gestionar devoluciones.
Información necesaria
Para ayudarnos a evaluar la solicitud, podremos solicitar:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido.
- Producto involucrado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías.
- Videos.
- Fotografías del empaque.
- Fotografías de etiquetas u otra evidencia razonablemente necesaria.
Condiciones para devolución
Salvo cuando se trate de un producto defectuoso, dañado, incorrecto o con un problema atribuible a Lemon Vzla LTC, el producto deberá:
- Estar sin usar.
- Estar en buenas condiciones.
- Conservar sus componentes.
- Conservar accesorios cuando corresponda.
- Mantener el empaque cuando resulte aplicable.
- No presentar daños ocasionados por el cliente.
Productos consumibles, cosméticos y de higiene
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán cambios ni devoluciones una vez que determinados productos hayan sido abiertos, utilizados o parcialmente consumidos.
Esto incluye, entre otros:
- Cremas.
- Sérums.
- Cosméticos.
- Líquidos.
- Cápsulas.
- Gomitas.
- Suplementos.
- Productos ingeribles.
- Productos de higiene.
- Productos de aplicación corporal o cuidado personal.
Excepción por producto defectuoso o incorrecto
La restricción anterior no aplica cuando el producto:
- Llegue defectuoso.
- Llegue dañado.
- No corresponda al producto solicitado.
- Llegue incompleto por error atribuible a Lemon.
- Presente un problema de origen debidamente comprobado.
Cuando se confirme una incidencia de este tipo, Lemon Vzla LTC asumirá los gastos correspondientes para resolverla, incluyendo cuando corresponda la reposición, devolución o reembolso.
Productos promocionales
Los productos adquiridos mediante descuentos, promociones, liquidaciones, paquetes u ofertas por cantidad están sujetos a las mismas condiciones de devolución.
Dirección de devolución
No deberá enviarse ningún producto sin autorización previa.
Cuando sea necesario devolver físicamente un artículo, la dirección correspondiente y las instrucciones serán proporcionadas directamente por Lemon Vzla LTC mediante correo electrónico.
Cancelación antes del envío
Los pedidos podrán cancelarse mientras todavía no hayan sido despachados.
En el caso de compras pagadas anticipadamente, se devolverá el importe correspondiente descontando únicamente aquellas tasas, comisiones bancarias o costos del procesador de pago que hayan sido cobrados y no puedan recuperarse.
Después del despacho, el pedido ya no podrá cancelarse y estará sujeto a las condiciones normales de devolución.
Reembolsos
Cuando un reembolso sea aprobado, será procesado, siempre que técnicamente sea posible, al mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
Después de que Lemon Vzla LTC procese el reembolso, este puede tardar aproximadamente:
5 a 10 días hábiles
en aparecer reflejado.
El plazo final dependerá de:
- Banco del cliente.
- Emisor de la tarjeta.
- Stripe.
- PayPal.
- Procesador utilizado para realizar la compra.
Lemon Vzla LTC no controla los tiempos internos de procesamiento de las instituciones financieras.