Política de Envíos
En Lemon Vzla LTC queremos que el proceso desde la compra hasta la recepción del pedido sea lo más claro posible.
Procesamiento y despacho
Los pedidos son preparados y enviados generalmente dentro de las 24 horas posteriores a su confirmación.
En pedidos realizados mediante pago anticipado, el procesamiento comenzará automáticamente después de que el pago haya sido aprobado.
En pedidos contra entrega, el procesamiento comenzará únicamente después de que el cliente confirme la compra mediante WhatsApp.
Los pedidos contra entrega sin confirmación no serán enviados.
Envíos gratuitos
Todos los pedidos realizados en Lemon Vzla LTC cuentan con:
Envío totalmente gratis.
El envío estándar no tendrá costo adicional para el cliente, salvo que expresamente se indique una modalidad especial diferente antes de finalizar la compra.
Tiempo estimado de entrega
Después de realizar el despacho, el tiempo estimado de entrega es de aproximadamente:
3 a 10 días naturales.
El tiempo puede variar principalmente dependiendo de:
- Ubicación del cliente.
- Estado o localidad de destino.
- Cobertura de la empresa transportadora.
- Días festivos.
- Alta demanda.
- Condiciones climáticas.
- Situaciones logísticas.
- Eventos externos fuera del control de Lemon Vzla LTC.
Una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa transportadora, los tiempos de tránsito y entrega dependen directamente de dicha transportadora.
Por esta razón, el rango de 3 a 10 días corresponde a una estimación y no representa una fecha garantizada.
Lemon Vzla LTC podrá ayudar al cliente con el seguimiento o gestión de incidencias cuando corresponda.
Dirección del cliente
El cliente deberá verificar cuidadosamente los datos ingresados antes de realizar el pedido.
Es responsabilidad del comprador proporcionar:
- Nombre completo.
- Dirección correcta.
- Número exterior e interior, cuando corresponda.
- Colonia.
- Ciudad.
- Estado.
- Código postal.
- Número telefónico.
- Referencias necesarias para localizar el domicilio.
Dirección incorrecta
Si un pedido no puede ser entregado debido a datos incorrectos, incompletos o proporcionados erróneamente por el cliente y es necesario realizar nuevamente el envío, el costo del segundo envío deberá ser asumido por el cliente.
Incidencias durante el transporte
Si el producto llega:
- Dañado.
- Roto.
- Incompleto.
- Con un producto diferente al solicitado.
el cliente deberá contactar a Lemon Vzla LTC mediante:
Cuando se compruebe que el problema es responsabilidad de Lemon Vzla LTC o se produjo durante el envío correspondiente al pedido, Lemon asumirá los gastos necesarios para resolver la incidencia, según corresponda.